O começo de 2026 apresentou um desafio inusitado para a Ford: em vez de comemorar vendas robustas, a montadora se viu no centro de um turbilhão de críticas por conta de um número recorde de recalls. Em 2025, a Ford registrou 153 recalls, um número alarmante, quase o dobro do antigo recorde da General Motors, que havia sido de 77 chamados em 2014.

Com cerca de 13 milhões de veículos afetados por esses recalls, muitos questionam a qualidade dos carros da montadora. Entretanto, a Ford defende que esse número elevado não reflete uma deterioração na qualidade dos seus modelos, mas sim uma nova abordagem da empresa em relação à segurança e responsabilidade.

Transparência e Proatividade da Ford

Executivos da marca, liderados pelo diretor de operações Kumar Galhotra, afirmam que a qualidade inicial dos veículos lançados em 2025 é uma das melhores da história da empresa. Essa afirmação, respaldada por organizações independentes, como Consumer Reports e J.D. Power, fornece certa legitimidade ao discurso da fabricante.

A Ford optou por uma abordagem mais proativa, decidindo parar de “se esquivar dos problemas”. Para isso, a montadora dobrou a equipe de segurança, ampliou os testes, intensificou auditorias de software e promoveu uma rápida identificação de falhas. Esta estratégia é vista como uma tentativa de corrigir os defeitos antes que eles se tornem crises maiores e impactem a reputação da empresa.

Impacto dos software nos recalls

Um dos principais fatores que contribuíram para o alto número de recalls foi a questão do software. Cerca de 40 recalls foram reemissões de atualizações após a identificação de falhas no controle de correções anteriores. Ao invés de ignorar esses problemas, a Ford decidiu cancelar e refazer os recalls, uma decisão que, embora tenha inflado os números, fortaleceu o processo de segurança da empresa.

Indicadores positivos começam a surgir: a Ford relata a redução nos custos com garantia, algo que normalmente acontece quando a montadora apresenta menos defeitos nos veículos e experiências de reparo mais simples para os consumidores.

Entretanto, essa estratégia não está isenta de desafios. As concessionárias estão enfrentando impacto significativo devido ao número elevado de recalls, com oficinas lotadas e margens de lucro apertadas. Isso, por sua vez, gera insatisfação tanto entre lojistas quanto entre consumidores preocupados com atrasos na entrega de veículos novos.

Dessa forma, a Ford se encontra em uma posição delicada: lidando com críticas no presente, mas apostando que a exposição rápida de problemas e a capacidade de corrigí-los pode construir uma relação mais saudável e confiável com seus clientes no longo prazo.

Resumo

A situação da Ford nos EUA pode ter reflexos no Brasil, uma vez que a montadora possui uma base de clientes considerável aqui. Clientes brasileiros devem ficar atentos a eventuais convocações de recalls e à qualidade dos modelos vendidos. Além disso, a estratégia de transparência e responsabilidade adotada pela Ford pode servir de exemplo para outras montadoras atuantes no país.